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Politicas de envío y devolución.

POLÍTICAS DE ENVÍO

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COBERTURA DE ENVÍOS

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Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestras diferentes modalidades de venta:

  • Tienda física

  • Sitio web oficial

  • Redes sociales

  • WhatsApp Business

  • No aplica para los pedidos en los que el método de entrega sea Pago Contra Entrega.

  • Válido solo para compras no para cambios.

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TIEMPOS DE ENTREGA

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Envíos Nacionales

  • Bogotá y principales ciudades: 2-3 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 3-4 días hábiles

  • Municipios y zonas rurales: 4-5 días hábiles

  • Zonas especiales: 5-7 días hábiles

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Recogida en Tienda (Armenia, Quindío)

  • Dirección: Carrera 17 # 18-10 Esquina Local 3 y 5, Armenia - Quindío

  • Horarios: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 7:00 PM

  • Tiempo de preparación: Mismo día para productos en stock

  • Reserva: Productos se reservan por 5 días hábiles

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COSTOS DE ENVÍO

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Envío GRATIS

  • Todo el departamento del Quindío, sólo aplica por compras superiores a $150.000 pesos 

 

Tarifas Regulares

  • Ciudades principales: $10.000 COP

  • Ciudades intermedias: $12.000 COP

  • Zonas especiales: $18.000 COP

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Las tarifas pueden variar según peso, dimensiones y destino final.

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MÉTODOS DE PAGO

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Pago Anticipado

  • Tarjetas de crédito y débito

  • Transferencias bancarias

  • PSE

  • Financiación con Addi (hasta 24 cuotas) en compras superiores a $50.000

  • Nequi, Daviplata

 

Pago Contraentrega

  • Efectivo al momento de la entrega

  • Disponible en todas las ciudades principales

  • Sujeto a confirmación telefónica previa

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PREPARACIÓN Y DESPACHO

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Tiempos de Procesamiento

  • Productos en stock: 1 día hábil

  • Productos por fabricar: 13-15 días hábiles

  • Temporada alta: 2-3 días hábiles adicionales

 

Proceso de Envío

  1. Confirmación del pedido vía WhatsApp/email

  2. Preparación y empaque seguro

  3. Coordinación con transportadora

  4. Envío de guía de seguimiento

  5. Notificación de entrega

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EMPRESAS TRANSPORTADORAS

  • Envia

  • Coordinadora

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

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CONDICIONES GENERALES

Derecho de Retracto, conforme lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del consumidor, se indica: 

“Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

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El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

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Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

… 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Conforme a la Ley 2439 de 2024 modifíquese el inciso final y adiciónese el parágrafo 1 al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual quedará así:

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ARTÍCULO 3°. Devolución de dinero en ejercicio del derecho al retracto.

En los casos de comercio electrónico la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto en los términos del presente artículo: la suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin el proveedor deberá informar de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone.

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Frente a la política de cambios el consumidor tiene 5 días hábiles contados desde la entrega del producto. 

  • Condición: Producto sin usar, con etiquetas originales, debe contar con el comprobante de compra.

  • Empaque y producto: En perfectas condiciones sin uso ni perfumes y en buen estado de higiene.

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PRODUCTOS ELEGIBLES

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SE ACEPTA Cambio/Devolución

  • Prendas de vestir sin uso

  • Calzado sin señales de uso

  • Accesorios en estado original

  • Productos con defectos de fabricación

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NO SE ACEPTA Cambio/Devolución

  • Ropa interior y prendas íntimas

  • Productos personalizados o bordados

  • Artículos con señales de uso

  • Productos sin etiquetas o dañados por el cliente

  • Perfumes y cosméticos abiertos

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PROCESO DE DEVOLUCIÓN

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En Tienda Física (Armenia, Quindío)

  1. Presentar producto y factura de compra

  2. Verificación del estado del producto

  3. Autorización inmediata si cumple condiciones

  4. Cambios en el momento

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Envíos Nacionales

  1. Contactar: WhatsApp (+57) 313 790 34 72 o (+57) 311 214 64 02

  2. Solicitar: Autorización de devolución

  3. Recibir: Código de autorización y guía prepagada

  4. Enviar: Producto en empaque original

  5. Procesar: Cambio  en 3-5 días hábiles

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COSTOS DE DEVOLUCIÓN

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Sin Costo para el Cliente

  • Defectos de fabricación

  • Error en el envío

  • Devoluciones en tienda física (Armenia, Quindío)

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Con Costo para el Cliente

  • Cambio por talla o preferencia: $15.000 COP

  • Devolución por retracto: Costo del envío

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REEMBOLSOS

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Métodos de Reembolso

  • Pago con tarjeta: Reversión automática (5-10 días hábiles)

  • Transferencia bancaria: 2-3 días hábiles

  • Efectivo: Sólo en tienda física

  • Crédito en tienda: No aplica 

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Tiempos de Procesamiento

  • Autorización: 1 día hábil

  • Procesamiento: 15 días calendario

  • Reflejo bancario: 15 días calendario

 

CONDICIONES ESPECIALES

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PRODUCTOS CON DESCUENTO

  • Cambios permitidos por talla únicamente, si no se cuenta con la talla se da la opción de cambio por cualquier prenda de la tienda.

  • Devoluciones sólo por defectos de fabricación

  • Productos en liquidación y promociones, aplican términos y condiciones de la oferta y promoción que se establezcan, donde se indicarán las condiciones específicas.

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TEMPORADAS ESPECIALES

  • Diciembre: Devoluciones extendidas hasta el 15 de enero

  • Día de la Madre/Padre: Cambios hasta 15 días después

  • Black Friday: Condiciones especiales aplicables

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GARANTÍA DE CALIDAD

  • Defectos de fabricación

  • Deterioro prematuro: Evaluación caso por caso

  • Garantía en prendas de vestir tres (3) meses, calzado y accesorios  dos (2) meses.

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CONTACTO PARA ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

​

WhatsApp Business

  • (+57) 313 790 34 72

  • (+57) 311 214 64 02

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Email

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Teléfono Fijo

  • (+57) (6) 731 21 62

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Tienda Física

  • Dirección: Carrera 17 # 18-10 Esquina Local 3 y 5

  • Ciudad: Armenia - Quindío

  • Horarios: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 7:00 PM

  • Domingos: Cerrado

 

TÉRMINOS LEGALES

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RESPONSABILIDADES

  • Garay Lo Viste se compromete a entregar productos en perfecto estado

  • El cliente es responsable del cuidado del producto durante el período de garantìa

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo defectos de fabricación

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FUERZA MAYOR

  • Retrasos por condiciones climáticas, paros o situaciones de fuerza mayor no son responsabilidad de Garay Lo Viste

  • Se informará oportunamente sobre cualquier demora

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MODIFICACIONES

  • Estas políticas pueden modificarse sin previo aviso

  • Las condiciones vigentes al momento de la compra son las aplicables

  • Cambios se publican en el sitio web oficial

 

COMPROMISO DE CALIDAD

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En Garay Lo Viste, con más de 53 años de experiencia, nos comprometemos a:

✅ Entregar productos de la más alta calidad
✅ Brindar un servicio al cliente excepcional
✅ Garantizar procesos transparentes y confiables
✅ Apoyar la industria nacional colombiana
✅ Mantener la tradición familiar de excelencia

 

Última actualización: Junio 2025
Políticas válidas para todos los canales de venta de Garay Lo Viste

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